1 通過警鈴、對講系統、移動電話或電梯轎廂內的提示方式進行求援，如電梯轎廂內有病人或其它危急情況，應當告知救援人員。
2與電梯轎廂門或已開啟的轎廂門保持一定距離，聽從管理人員指揮。
3 在救援人員到達現場前不得撬砸電梯轎廂門或攀爬安全窗，不得將身體的任何部位伸出電梯轎廂外。
4保持鎮靜，可做屈膝動作，以減輕對電梯急停的不適應。

轎廂內的乘客應通知電梯維修人員，并耐心等待救援專業人員來開門放人；由于是非正常停梯，轎廂可能不是停在平層位置，所以不要自行扒開電梯門出去，以免造成乘客墜落事故。（如電梯不在平層位置，救援專業人員會首先將轎廂移動至平層位置后，然后才開門放人）。

到達現場的救援專業人員應當先判別電梯轎廂所處的位置再實施救援。
 電梯轎廂不在平層區域內時，按照下列程序實施救援：
      1   確定電梯轎廂所在位置；
      2  關閉電梯總電源；
      3   通過盤車將轎廂移動到平層位置；
      4   用緊急開鎖鑰匙打開電梯層門、轎廂門；
      5   疏導乘客離開轎廂，防止乘客跌傷；
      6   重新將電梯層門、轎廂門關好；
      7   在電梯出入口處設置禁用電梯的指示牌。

立即向消防部門報警。
1按動有消防功能電梯的消防按鈕，使消防電梯進入消防運行狀態，以供消防人員使用；對于無消防功能的電梯，應當立即將電梯直駛至首層并切斷電源或將電梯停于火災尚未蔓延的樓層。在乘客離開電梯轎廂后，將電梯置于停止運行狀態，用手關閉電梯轎廂廳門、轎門，切斷電梯總電源。
2井道內或電梯轎廂發生火災時，必須立即停梯疏導乘客撤離，切斷電源，用滅火器滅火。
3 有共用井道的電梯發生火災時，應當立即將其余尚未發生火災的電梯停于遠離火災蔓延區，或交給消防人員用以滅火使用。
4 相鄰建筑物發生火災時，也應停梯，以避免因火災停電造成困人事故。

已發布地震預報的，應根據地方人民政府發布的緊急處理措施，決定電梯是否停止，何時停止。
1 震前沒有發出臨震預報而突然發生震級和強度較大的地震，一旦有震感應當立即就近停梯，乘客迅速離開電梯轎廂。
2 震后應當由專業人員對電梯進行檢查和試運行，正常后方可恢復使用。